Genera tu carta de reclamación formal en minutos. La normativa europea de consumo te ampara en compras online con derechos claros y plazos definidos.
Generar mi reclamación gratis →Amazon marca el pedido como entregado pero no lo recibiste, o el transportista lo dejó en un lugar incorrecto.
Recibiste un artículo diferente al que compraste: modelo incorrecto, talla errónea, producto dañado o falsificado.
Devolviste el producto en plazo pero Amazon rechaza el reembolso, lo demora o aplica descuentos no justificados.
El producto presentó un defecto en los 3 años desde la compra (garantía legal en España desde 2022). Amazon debe reparar, reponer o reembolsar.
En compras online tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin dar ningún motivo y recibir el reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
Desde enero de 2022, la garantía legal en compras a vendedores establecidos en la UE es de 3 años. Si el producto falla en ese período, Amazon (o el vendedor) debe reparar, sustituir o reembolsar.
Si compraste a un vendedor externo en Amazon Marketplace, la reclamación va dirigida a ese vendedor. Sin embargo, Amazon tiene la "Garantía de la A a la Z" que cubre muchos casos. La carta de ReclamaFácil puede dirigirse a ambos.
Puedes reclamar ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu municipio o ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Ambos procesos son gratuitos.
Número de pedido, producto, fecha de compra, fecha de entrega prevista y descripción del problema. Menos de 3 minutos.
Generamos la reclamación formal dirigida a Amazon y puedes leerla completamente gratis antes de comprometerte.
PDF, email redactado y guía paso a paso para escalar si Amazon no responde. Pago único, sin suscripción.
No es obligatorio, pero sí recomendable como primer paso. La carta de ReclamaFácil es el paso formal siguiente cuando el servicio al cliente no resuelve el problema. Guarda siempre referencia del caso o número de incidencia.
Depende del motivo. Para el derecho de desistimiento tienes 14 días desde la entrega. Para defectos en garantía, hasta 3 años. Para pedidos no entregados, el plazo general de consumo es de 3 años desde que debió entregarse.
Si el vendedor es Amazon directamente (lo verás como "Vendido por Amazon"), la reclamación va a Amazon España. Si es un vendedor externo, la carta puede ir a ese vendedor y en copia a Amazon como plataforma.
Tu carta formal en minutos. Vista previa gratis, sin registro.
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